Politique de Remboursement
Nous nous engageons à offrir une transparence totale concernant nos conditions de remboursement pour nos services d'analyse de trésorerie et de formation financière.
Notre Engagement envers Vous
Chez clevoraplex, nous comprenons que chaque situation professionnelle est unique. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé pour nos services de conseil et nos programmes de formation.
Les demandes sont évaluées au cas par cas, en tenant compte de votre parcours et de l'utilisation effective des ressources mises à disposition. Notre objectif reste de trouver des solutions adaptées à chaque client.
Critères d'Éligibilité
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux services
- Non-conformité du contenu avec la description initiale
- Circonstances exceptionnelles documentées
Exclusions Importantes
Certaines situations ne permettent pas de remboursement :
- Plus de 30 jours après le début du programme
- Utilisation complète des modules de formation
- Téléchargement de plus de 50% du matériel pédagogique
- Participation active à plus de 4 sessions de conseil
Services de Conseil
Pour les prestations de conseil en trésorerie, les remboursements sont possibles uniquement si les services commandés n'ont pas encore été initiés.
Une fois qu'une session d'analyse a débuté ou qu'un rapport préliminaire a été transmis, le service est considéré comme fourni et le paiement devient non remboursable.
Programmes de Formation
Les inscriptions aux programmes de formation peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou total selon le moment de la demande et le niveau d'accès aux contenus.
Le montant remboursé est calculé proportionnellement aux ressources consultées et aux sessions suivies au moment de la demande.
Comment Procéder à une Demande
Contactez Notre Équipe
Envoyez un email détaillé à support@clevoraplex.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et les raisons de votre demande. Plus votre explication sera claire, plus nous pourrons traiter votre dossier rapidement.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe examine chaque demande individuellement dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon les critères établis et pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Communication
Vous recevez une réponse écrite avec la décision prise concernant votre demande. Si le remboursement est accepté, nous précisons le montant et le délai de traitement. En cas de refus, nous expliquons les raisons de cette décision.
Traitement du Remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est initié sous 48 heures. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, généralement entre 5 et 10 jours ouvrables.
Délais de Traitement
Accusé de Réception
Confirmation par email que votre demande a bien été reçue et enregistrée dans notre système. Vous recevez un numéro de suivi pour référence future.
Analyse Complète
Notre équipe termine l'examen de votre dossier et rend sa décision. Tous les critères d'éligibilité sont vérifiés et documentés.
Initiation du Remboursement
Si votre demande est approuvée, le processus de remboursement débute. Le montant est transféré vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Crédit sur Votre Compte
Le montant apparaît généralement sur votre relevé bancaire. Ce délai peut varier selon votre banque et le type de carte utilisée.
Situations Spécifiques
Erreur de Facturation
Si vous constatez une erreur dans le montant facturé ou un double prélèvement, contactez-nous immédiatement. Ces situations sont traitées en priorité et le remboursement de la différence est effectué sous 72 heures après vérification.
Les corrections de facturation ne nécessitent pas de délai d'attente et sont traitées comme une priorité absolue.
Problèmes Techniques Récurrents
En cas de difficultés techniques persistantes qui empêchent l'accès normal à nos services malgré nos tentatives de résolution, un remboursement proportionnel peut être accordé. Nous devons d'abord tenter de résoudre le problème avec vous.
Documentez les problèmes rencontrés avec des captures d'écran pour accélérer le traitement de votre demande.
Annulation Anticipée de Formation
Pour les programmes prévus à partir de septembre 2025, une annulation avant le 15 août 2025 permet un remboursement intégral. Entre le 15 et le 31 août 2025, seuls 50% du montant sont remboursés. Après le début du programme, aucun remboursement n'est possible.
Les frais d'inscription de 150€ restent non remboursables dans tous les cas.
Circonstances Exceptionnelles
En cas de maladie grave, d'accident ou de situation personnelle majeure justifiée par des documents officiels, nous étudions votre situation avec bienveillance. Un remboursement partiel ou un report peuvent être envisagés même au-delà des délais habituels.
La confidentialité de vos informations personnelles est garantie durant toute la procédure d'examen.
Questions sur Votre Remboursement ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant cette politique. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des clarifications ou discuter de votre situation particulière.